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Notdienst

Im Schadensfall zählt die erste Stunde

Notdienst

02385 9206274

Für die Einordnung helfen Adresse, Zugang und eine kurze Beschreibung des Befunds.

Notdienst anrufen

Wasserschaden, ausgefallene Heizung, Störung in der Elektrik: Der Anruf landet bei der Bereitschaft, wird im Gespräch eingeordnet und führt zu einem Einsatz mit Messtechnik. Was bis zum Eintreffen zu tun ist, steht weiter unten, nach Fällen sortiert.

Fälle

Wofür die Bereitschaft gilt

Vier Störungen, die nicht bis zum nächsten Werktag warten, weil jede Stunde den Schaden vergrößert oder das Gebäude unbewohnbar macht.

Wasserschaden

Rohrbruch, undichte Leitung, ausgelaufene Maschine oder eingedrungenes Regenwasser. Ab dem ersten Termin wird gemessen statt geschätzt. Der Messwert entscheidet, ob getrocknet und ob ein Bodenaufbau geöffnet werden muss.

Heizungsausfall

Keine Wärme, kein Warmwasser, Störmeldung am Regler. Zuerst wird der Betrieb wiederhergestellt, notfalls im Notbetrieb, bis das Ersatzteil da ist. In der kalten Jahreszeit ist das auch eine Frage des Frostschutzes.

Störung in der Elektrik

Ausgelöster Fehlerstromschutzschalter, Kurzschluss, ausgefallene Stromkreise, Brandgeruch an Steckdose oder Verteiler. Gemessen wird am Fehler, nicht am Verdacht: Isolationswiderstand und Fehlerstrom zeigen, welcher Kreis betroffen ist.

Leckageortung

Wasser tritt aus, die Stelle ist unbekannt: fallender Anlagendruck, laufender Wasserzähler ohne Entnahme, feuchte Wand ohne sichtbare Quelle. Geortet wird zerstörungsfrei: mit Thermografie, Feuchtemessung, Prüfgas und Endoskop, bevor die erste Fliese fällt.

Sofortmaßnahmen

Was bis zum Eintreffen zählt

Vier Fälle, vier Reihenfolgen. Gemeinsam ist ihnen der erste Schritt: die Quelle abstellen, bevor irgendetwas aufgeräumt wird.

Wasserschaden

  • 1Hauptabsperrhahn schließen; kommt das Wasser aus der Heizung, zusätzlich die Anlage ausschalten.
  • 2Betroffene Stromkreise am Verteiler abschalten, bevor Wasser Steckdosen oder Verteilerdosen erreicht, und keine Elektrogeräte in stehendem Wasser bedienen.
  • 3Vor dem Aufwischen fotografieren: Austrittsstelle, Wasserstand, betroffene Bauteile und Inventar.
  • 4Stehendes Wasser aufnehmen, Möbel hochstellen, Sockelleisten und Türblätter aus der Nässe holen. Estrich oder Bauteile nicht öffnen, darüber entscheidet die Messung.

Heizungsausfall

  • 1Störmeldung am Regler notieren: Der Code sagt der Bereitschaft am Telefon oft schon, welches Ersatzteil ins Fahrzeug gehört.
  • 2Anlagendruck am Manometer ablesen. Liegt er unter dem Sollwert, ist ein Wasserverlust im Spiel. Dann ist die Ursache eine Leckage und nicht der Kessel.
  • 3Störungsentriegelung höchstens einmal betätigen. Löst die Anlage erneut aus, bleibt sie aus; wiederholtes Entriegeln verdeckt den Fehler und kann ihn vergrößern.
  • 4Bei Frostgefahr und längerem Ausfall: Räume geschlossen halten, Außenwandbereiche und wenig genutzte Räume im Blick behalten, Zirkulation nicht abstellen.

Störung in der Elektrik

  • 1Bei ausgelöstem Fehlerstromschutzschalter zuerst alle Verbraucher des betroffenen Kreises trennen, dann wieder einschalten und die Geräte einzeln zuschalten. Das gesuchte Gerät meldet sich beim Auslösen selbst.
  • 2Löst der Schutzschalter ohne angeschlossenes Gerät erneut aus, liegt der Fehler in der Installation. Der Kreis bleibt dann abgeschaltet.
  • 3Bei Brandgeruch, warmer Steckdose oder Schmorspuren: betroffenen Kreis abschalten und nicht wieder zuschalten.
  • 4Sicherungen nie überbrücken und keine stärkeren einsetzen. Die Sicherung schützt die Leitung, nicht das Gerät.

Verdacht auf eine Leckage

  • 1Alle Zapfstellen schließen und den Wasserzähler beobachten: Dreht er weiter, verliert die Leitung Wasser.
  • 2Anlagendruck der Heizung über zwei Tage notieren. Fällt er wiederholt, liegt die undichte Stelle im Heizkreis.
  • 3Feuchte Stellen an Wand, Sockel oder Decke mit Datum fotografieren. Die Ausbreitung ist für die Ortung aussagekräftiger als der Zustand an einem Tag.
  • 4Nicht aufstemmen und nichts verschließen: Jede Suchgrabung vor der Ortung vergrößert den Schaden und kostet doppelt.

Nicht hier melden, sondern sofort dort

  • 1Gasgeruch: keine Schalter, keine Klingel, kein Telefon in den Räumen betätigen, Fenster öffnen, Gebäude verlassen. Von draußen den Gasnetzbetreiber über seine Störungsnummer verständigen (sie steht auf der Gasabrechnung) oder 112 wählen.
  • 2Feuer, Rauch oder Verletzte: 112.
  • 3Stromausfall im ganzen Straßenzug oder beschädigte Leitungen im öffentlichen Bereich: Störungsstelle des Netzbetreibers.
  • 4Wasser aus dem öffentlichen Netz, offener Schacht, überflutete Straße: Wasserversorger oder Feuerwehr.

Abstellen, sichern, festhalten: in dieser Reihenfolge. Aufwischen darf jederzeit, das Öffnen von Bauteilen erst nach der Messung: Was zu früh geöffnet wird, ist später weder als Schaden noch als Ursache nachweisbar.

Versicherung

Was den Schaden nachweisbar macht

Ob ein Versicherer zahlt, entscheidet der Vertrag. Woran es scheitert, ist meist etwas anderes: eine Dokumentation, die erst nach dem Aufräumen begonnen wurde.

Schadenaufnahme am ersten Termin

Fotos, Messstellen, Bauteilaufbau und die vermutete Ursache werden aufgenommen, bevor gearbeitet wird, und nicht rekonstruiert, wenn der Boden schon offen ist.

Messreihe und Geräteprotokoll

Jede Kontrollmessung mit Datum, Messstelle und Wert; dazu Geräteliste, Laufzeiten und der über Zwischenzähler erfasste Stromverbrauch. Den Abschluss bildet die Freimessung.

Prüfbare Abrechnung

Anfahrt, Arbeitszeit, Material und Geräteeinsatz getrennt ausgewiesen, Stromkosten der Trocknung gesondert. Zugesagt wird die Grundlage für die Erstattung, nicht die Erstattung selbst.

Vorab geklärt

Fragen zum Notdienst

Störung jetzt: 02385 9206274

Anruf, kurze Aufnahme, Einordnung. Bis zum Eintreffen gelten die Sofortmaßnahmen oben.

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